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行業(yè)資訊跨境電商怎么做才能提高買家體驗度？

發(fā)布作者：jiyunxitong 瀏覽次數(shù)： 來源：值得魔方 發(fā)布時間：2019-07-25 10:01:06

       如今消費者的滿意度越來越受到跨境電商賣家的重視，的確，買家的平價將直接影響店鋪的聲譽、排名等等，拿亞馬遜來說，如果買家給的差評過多，嚴重的話甚至會造成賬號封停，這當然不是跨境電商賣家們愿意看到的情況。所以賣家要盡可能從多方面綜合提升買家體驗度，那么到底跨境電商怎么做才能提高買家的體驗度呢？

跨境電商怎么做
 
1、產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度
       現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時代，產(chǎn)品質(zhì)量把控應當是重中之重，而且知名的幾大跨境電商平臺，如亞馬遜、eBay、wish等也都是以產(chǎn)品為王的，由此可見產(chǎn)品質(zhì)量真的很關鍵。此外，跨境電商怎么做才能提高買家體驗度？比如在發(fā)貨時，可以適當送些相關小禮物，提升顧客的購物體驗，或者提升產(chǎn)品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時，有了第一眼的美好感受，也提升了對產(chǎn)品滿意度。
 
2、服務態(tài)度滿意度
       優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務都是提高買家體驗度，建立穩(wěn)固的粉絲群的關鍵。比如買家出現(xiàn)售后申請時，應當?shù)谝粫r間處理，減少買家等待時間。同時給予售后運營人員，一定的權限，在出現(xiàn)退換貨時，第一時間聯(lián)系買家，如果可以直接做補償，或者線下直陪等，降低顧客退換貨申請率，當然線下處理的風險，一定要做好評估，以免造成二次退換貨，造成較大的損失。
 
3、物流速度滿意度
       和國內(nèi)的不一樣，跨境電商物流一直都是問題比較多的一個環(huán)節(jié)，跨國購物等一兩個月都很正常，但也嚴重影響買家購物體驗度，何況還可能會出現(xiàn)丟包、破損等情況。所以，使用速度較快的物流，提高發(fā)貨速度和效率是非常有必要的，在顧客下單后，第一時間打印訂單，并回傳物流號，提升出庫時間，從而提高物流速度滿意度。
 
       近年來，物流速度滿意度越來越受到買家的重視，那么在物流方面，跨境電商怎么做才能讓買家體驗度再上一個臺階呢？由于跨境電商物流涉及廣泛，所以打造一套跨境電商倉儲物流系統(tǒng)，為買家提供實時物流軌跡查詢也是很有必要，值得魔方就是一家專注的跨境電商倉儲物流解決方案提供商，專為跨境電商賣家量身定制海淘轉(zhuǎn)運系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)、集運系統(tǒng)等，提供完善的路由查詢，讓買家的購物體驗更加完美。

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